7月12日14时27分，广州保安公司驻乐天超市洋桥店收货部值勤的保安员余致家、杨明明发现收货平台上有火苗窜出。收货部紧挨库房，收货平台有200多架码货木制板，旁边还有刚卸下的货物，1000包手纸，1500桶油及饮料，极易燃烧着火，保安员余致家、杨明明赶紧拿起灭火器扑救，并用对讲机通知队长杨龙龙。但这时手纸、木板已被点燃，灭火器根本无法控制住火势，保安队长杨龙龙立即带领11名备勤队员赶到现场，并启动应急预案，开启消防水泵，经过15分钟扑救，终于将大火扑灭。