广州天河站位于广州沙河元岗广汕公路，东临华南干线，西接北环高速。地铁三号线将从天河站往南贯通一、二号线，24条公交线路通往四面八方。天河站占地4.6万平方米，生产能力可达到2,500班次/天，120,000人次/天。客运管理规范化程序化标准化。天河站在Internet上建立网站，为旅客提供各种咨询与服务。在这里，有这样一群人，维护车站的秩序、保障旅客的安全，无论严寒酷暑、节日周末都始终忙碌着、坚守着，他们就是广州保安服务公司驻广州天河客运站保安组。

保安队进行安全检查

制定合理的工作流程驻广州天河客运站保安组共有6名队员，他们主要负责车站综合安保工作，量不仅大而且涉及的点也非常多，不是一件简单的事情。对于车站安保人员来说，不仅需要维护好各个区域的治安，同时还需要处理各种突发事件，以保障客运人员生命财产的安全。为了使每一位队员都熟悉不同岗位的工作流程与内容，以达到把他们放在任何岗位上都能迅速开展工作的目标，保安组每月自行制订排班表，结合客户单位具体工作要求，将人员分配在安检口、售票大厅、进站检票口、车辆出入站口等地，维持车站范围内的秩序，及时发现和处理各类影响旅客安全的事件，协助车站工作人员工作。

安检口是汽车站的第一道防线，无沦客流量多与少，都需要队员高度集中注意力，协助车站工作人员全力做好安全检查工作。在这里，保安员借助科技产品检查旅客行李，排查易燃易爆品、管制刀具等各类违禁物品，力求做到“逢包必检，逢液必查，逢疑必查”，一旦发现有危险物品，一定要及时将其扣押下来，把危险消除在萌芽状态。

车辆出入站口是旅途安全的第一道关口，汽车上的乘客，有归家的游子、有看望孩子的老人、有嗷嗷待哺的婴孩⋯⋯他们都希望能够旅途顺利，平安到达目的地。为了这一份平安和祥和，出站口的安全督导队员从不敢产生一丝懈怠，严格按照工作要求，督促每辆出站车辆的乘客系好安全带、生命带，加深旅客出行安全观念，提升旅客安全意识，只要旅客重视旅行安全的前提下，才会对车站安全工作的开展起到帮助作用。

汽车站的特殊性质，导致这个地方每天都有形形色色的人来来往往，这也为车站的巡逻工作增加了难度。为了维护群众的生命财产安全，保安组从大方向到小范围依次做好各个区域的安保汁划，还在人员密集的售票大厅、进出站口等地增大执勤、巡逻强度，维持旅客进出站秩序，随时准备应对处置突发事件，全力维护车站安全。

提升队伍素质

“只有个人的强大，才能促进团队的强大。”要想保障客户单位安全稳定，保证整个保安岗位有序运行，必须要有一支作风好、纪律严、业务精的保安队伍作为支撑。目前车站组的队员普遍存在综合素质较低、工作能力缺乏、团队意识薄弱等问题，加之客户单位对用人要求也逐年提高，涪陵公司立足现实、与时俱进，结合队伍实际情况，组织队员加强理论学习、技能培训、岗位练兵等活动，完善各项制度建设，力求为客户单位带去优质的服务，也为公司赢得信誉和口碑。

首先，加强车站保安员的学习，提高队员思想高度。车站队员积极参加公司组织的各种学习和会议，严格落实公司的各项文件精神。队伍自行开展“两个学”活动，自我学习与集中学习，主要学习法律法规和规章制度，如《保安服务管理条例》《保安应用手册》等，旨在提高自身的理论水平。队员始终将工作中的禁忌、着装要求、礼貌用语牢记脑中，要求自己掌握好“五个一”（即“一个站姿”“一个敬礼”“一个微笑”“一个问候”“一身整洁”）要求，并严格执行公司的各项规章制度，在日常工作中做到照章办事、遵规守纪，清楚自己的行为准则。

其次，开展岗位培训活动，旨在强化队员执行力。具体内容有盾牌钢叉的使用、现场急救知识、队列、体能、消防技能、突发事件应急处理等业务、技能培训。为了加深队员培训效果，采取理论与操作相结合的方式，不局限于授课人员单方面展示，而是让队员们两两进行模拟演练，通过实际操作增加队员的熟练度，也能增强队员团队合作精神，有利于提高服质量。

最后，公司在管理车站保安组上采取宽严结合的方式。用制度管人，使管理工作更加规范、高效，保证各项工作顺利开展，如根据公司管理制度，对个别失职队员采取恰当的处理方法，对优秀队员进行适当的表扬、奖励，只有真正做到了公平、公正，才能提升队伍的工作效率，激发队员凝聚力，充分发挥团队的力量。同时，大队长、组长定期或不定期地与队员开展谈心交流，及时了解队员的思想状况和家庭情况，关心队员困难，努力为他们排忧解难，让他们无后顾之忧地开展工作。

微笑温暖群众

队员陈伟波说：“我们的工作是维持车站秩序，难免会和旅客发生冲突，虽然这部分乘客对我们不理解，还会冷嘲热讽，但也有乘客在被帮助后回以微笑，对我们说‘辛苦了’‘谢谢’，就冲着他们温暖的举动，我们也要坚持下去，以微笑来面对所有旅客。”

车站多的是匆忙的脚步，有的旅客在赶时间的同时会忘记随身携带的物品。有一次，组长冉宏刚在巡逻候车厅时，远远就看见在候车座上放着一个黑色的包，直觉告诉他这是某位乘客遗留的东西，他走过去查看，果不其然，是一个电脑包，他叫来车站工作人员，打开电脑包，发现里面是一台黑色手提电脑。冉宏刚和工作人员询问周围的旅客，这个电脑是谁的，都没有人认领，随即决定到监控室调取监控，看到是一名身着灰色夹克、蓝色牛仔裤的青年男子遗留，由于电脑需要开机密码，一时找不到这台电脑主人的联系方式，他便将电脑交由车站保管。两天后，有一名男子来到车站找电脑，在车站工作人员查看了身份证，男子输入密码正确后，归还了电脑。拿到失而复得的电脑，青年男子激动地说：“本来以为车站这么多人的情况下，我的电脑很有可能被别人提走了，抱着侥幸的心理来车站问一下，没想到我的电脑保管得好好的，真是非常感谢这位保安员。”说着拿出200元钱要答谢冉宏刚，冉宏刚赶忙拒绝，说：“保障旅客的财产安全，这是我应该做的。”简单的话语，却体现出队员不简单的品格。

捡到钱包、手机，帮年迈的大爷大娘搬运行李，替走失的小朋友寻找爸爸妈妈，引导旅客购票乘车，等等，这些事基本每天都在保安队发生，队员们带着耐心热心一一面对，用微笑温暖群众，用心服务赢得旅客的信赖。

担当换回赞誉

群众所享受到的和谐、稳定的社会生活环境，是靠着许多工作者默默辛勤付出换来的。汽车站的安全、秩序也离不开保安员的努力。无论是炎炎夏日、三九严寒，还是万家团聚的中秋节、春节，保安员不分昼夜地坚守在自己的岗位上，还要不时地面对各种紧急情况，接受各种考验，即使工资低、风险高，但他们依旧坚守着。

安全责任重于泰山，“安全第一”从来不是一句空话。为确保车站和旅客的出行安全，每天清晨，伴随着第一缕阳光，当人们大都还在温暖的被窝中，做着美梦的时候，队员们已经早早来到自己的岗位上，开始一天的工作。傍晚来临，当大家都回到各自温馨的家中，陪着家人共进晚餐，或看电视、尽情享受闲暇乐趣的时候，保安组的队员们依然坚守岗位，护送着最后一批旅客平安离开，接着对售票大厅、候车大厅进行逐一检查，清理留宿人员，同时检查各个区域的门窗关闭情况、电源关闭情况，仔仔细细地排查各项安全隐患，确保整个站内区域的安全。做完这些工作后，他们才正式下班，回到家里，陪伴等待着他们吃晚饭的家人。

保安队员们认真负责、诚信严谨的工作态度赢得了客户单位的赞赏。广州天河客运站保卫科负责人刘燕飞说：“保安员的存在大大地减轻了我们的工作压力，在国庆节、春节这样的运输高峰期，因为有他们坚守岗位，协助我们开展工作，才能守护旅客平安出行。”

这就是汽车站的安全保卫人员，一群可爱可敬的保安员。