他，爱岗敬业，雨雪天气不畏严寒铲尽积雪，春运期间，他加班加点，白加黑，5+2地忙碌着，尽心履职，诠释坚守；他热情好客，被大家称为“广州活地图”，他热心帮助旅客，帮助走失儿童安全回家；他认真负责，细心排查隐患，多次将暴恐、火灾等安全隐患消除在萌芽中；他科学、规范管理队伍，用心打造一支作风好、纪律严、业务精的保安队伍，全力维护好车站及旅客的人身财产安全。他，就是黄伟华，广州市保安公司火车站广场管理处岗点直属分队长。黄伟华通过多年的认真履职、恪尽职守，诠释了保安人的神圣使命和职责，成为一名守护广州火车站的“安全卫士”。

正在广州火车站执勤巡逻的保安员（中：黄伟华）

在广州火车站，我们时常能看到一个穿梭忙碌的身影，他帮助旅客答疑解惑，他细致认真排查隐患，他协助工作人员维持秩序，以其耐心、热心、细心获得了领导、同事的一致认可。他，就是黄伟华，现任广州市保安服务总公司广州市火车站广场管理处岗点直属分队长。他连续16年获得广州市保安服务总公司“先进个人”称号，连续数年被火车站广场管理处及综治办联合评为“先进工作者”，2015年被评为“先进标兵”。

耐心诠释坚守

黄伟华于1995年12月进入广州市保安公司，先后在银行、物业公司当过保安员、分队长，现任驻广州市火车站广场管理处岗点直属分队长，负责广州火车站综合整治和“五车”管理，协助维持火车站广场、售票区和进站检票口的秩序，及时发现和处置各种影响旅客安全的情况，积极协助车站工作人员工作。

近年来，随着客流量的不断增加，火车站安保工作难度不断增大。为维护人民群众的生命财产安全，在人员密集的候车室、售票大厅、出站口等地，黄伟华所带的队伍分成多个执勤小组进行执勤、巡逻，负责旅客进站秩序和处置突发事件，全力维护车站秩序。

遇到冰雪灾害天气，进站口常被积雪或冻雨形成的冰面覆盖，给旅客造成不便。每当这时，黄伟华都会及时组织队员带上工具扫雪铲冰。他们不顾漫天的大雪，不顾彻骨的寒冷，从早上5点到岗，坚守到晚上12点，将进站口及车站周边路面的积雪铲尽。，铲雪期间，黄伟华的衣服经常被雪水和汗水打湿，寒风一吹冻得硬邦邦的，头发也冻在了一起，但黄伟华和其他队员没有一个人退缩，没有一个人叫苦叫累。他们的行动及时保障了旅客的通行方便和安全，极大地方便了过往路人和车辆。

春运期间的火车站，人来人往，热闹极了，一波一波的乘客向着各自的家奔波着、前进着。此时，黄伟华也迎来了一年中最忙碌的时刻。每年春运，黄伟华经常加班加点，积极地帮助老弱病残旅客，引导他们有序进站，从早忙到晚，平均一天工作16个小时左右。为了做好旅客服务工作，每年春节，黄伟华都只能在岗位上给家人送上遥遥的祝福。想起家人，黄伟华心中有些隗疚。“每年都不能陪他们过春节，团圆饭总是无法团圆，但是看到广大旅客走的顺畅，安全，辛苦也是值得的。”一家不圆万家圆，黄伟华相信，家人能够理角牟他。

在火车站，非法营运的轿车（未取得道路运输经营许可汪）、摩托车、电动车、残疾人专用车及三轮车（简称“五车”）时常在车站前及主干道乱停放，堵塞交通；且宰客现象时有发生。黄伟华受命协助维持秩序，整治“五车”。在整治“五车”时，他经常会被野蛮司机威胁，用螺丝刀、车锁弄伤手脚，但是黄伟华做到骂不还口、打不还手，坚持耐心劝说，疏散“五车”，给广大旅客提供一个方便有序的出行环境。

热心帮助旅客

“第二候车厅在哪儿？⋯‘我的车刚刚错过了，不知道去哪儿退票改签。你能帮帮我吗？”“我刚到广州，有什么好玩的景点推荐吗？”“清问从火车站到瓦子角有直达的公交车吗？”⋯

火车站广场是南来北往旅客接触广州、感受广州的窗口，在平时的工作中，黄伟华时常遇到类似的询问。每当这时，黄伟华都以极大的热情帮助旅客，积极解答旅客的咨询，让他们真切地感受到广州这座城市的真诚、好客。为了更好地帮助旅客，黄伟华把火车站广场周边每趟公交的路线都熟记于胸，将主要列车的开车时刻都掌握得一清二楚，能将广州市的代表性景点、好口碑的小吃娓娓道来，成了“广州活地图”，得到了广大旅客的交口称赞。

火车站人多密集，常有走失的小孩和焦急的家长寻求帮助。去年国庆期间，拥挤的人群将一个三四岁的小男孩与家人冲散，小男孩儿在人群中哭泣着找妈妈。巡逻的黄伟华看到后，急忙跑上去抱起小男孩，并带他到广播室，通过广播寻找小孩父母。直到小男孩顺利找到父母时，黄伟华才放心地离开。2014年6月底，黄伟华带领队员进行例行巡查时发现，在火车站地下停车场收费亭处有个小女孩坐在地下，低声哭泣。黄伟华及队员上前询问，小女孩一直闷头哭泣，不肯说话。天色已晚，黄伟华决定把女孩先送到保安值班室，并买好饭菜给她吃。后来等女孩情绪稳定了，才知道小女孩家在汉口，这次独自出远门找朋友玩，没想到回家途中上错了火车，待反应过来时火车已然开走。她现在身上又没有钱，下了车也不知道去哪里，越想越怕。黄伟华得知情况后，帮她买了广州到汉口的车票，并送她上了火车。小女孩非常感动，安全到家后，她家人也特地致电表示感谢。2015年5月，黄伟华巡逻时留意到有个小女孩一直在火车站南广场徘徊。黄伟华询问女孩为何在火车站逗留，女孩初始并不理他，后来听黄伟华说“快回家，不然家长会担心的”，才赌气说：“他们不会管我的，他们只管成绩。”如此才打开了话匣。黄伟华同女孩聊了起来，这才得知她是因考试成绩不理想，受到家长责骂，一气之下离家出走的。黄伟华耐心劝导，主动联系她的家长，并将女孩安全送回家。担任分队长以来，黄伟华工作认真负责，一次次逐岗巡查，了解每个岗位的具体情况，排查安全隐患。

2008年奥运会期间，各大车站全线戒备，广州火车站也不例外。黄伟华提高警戒心，不仅对安检口、进出站口等显眼位置加强巡视，连火车站内部垃圾箱也细心排查。在检查火车站5号出口垃圾箱时，黄伟华发现可疑物，平时积累的专业知识告诉他，这很可能是炸药TNT。黄伟华意识到事情的严重性，第一时间将此事告知领导，组织队员有序疏散旅客，并拨打110寻求防爆警察的支援。防爆警察赶到后，及时进行妥善处理，一场暴恐事件就这样在源头上得到了制止。

2012年l1月，黄伟华对岗点进行日常巡查时，发现火车站地下停车场杂物间门口有浓烟冒出，推门进去后发现有棉絮起火。黄伟华当即组织队员进行灭火，先用干粉灭火器对着起火棉絮喷射，队员将消防水管连接起来，接上车站停车场处的消防水栓，及时将火扑灭，没有酝酿成火灾事故，避免了人员伤亡和经济损失。黄伟华说，他平时经常组织队员开展消防演练，因此接到火警通知后，队员能够迅速到位并有效地开展工作。

2014年6月，黄伟华夜间巡查时发现一名男子在火车站地下停车场B区偷设备车上的铁架。尽管当时男子手拿铁棍，黄伟华仍英勇上前，阻止他的偷盗行为。该男子不听劝告，拼命反抗，后来在几个队员通力合作下，将男子擒获，并将他扭送至派出所。随后，黄伟华才发现在与男子拉扯的过程中手被划破，但他并不介意，“我们维护了广场的秩序，保护了公共财产的安全，受点伤也值得。”黄伟华说。

用心管理队伍

细心排查隐患一个人的能力是有限的，而一个团火车站的人流量大，面积较广，安队的力量是无穷的。要想保障客户单位全死角多，一直是维稳的重点区域。自人身、财产安全，保证整个保安岗点有序运行，必须要以一支作风好、纪律严、业务精的保安队伍为支撑。黄伟华针对所带队伍的实际情况，组织队员加强理论学习、技能培训，完善制度建设，提高队员素质。

一是加强培训学习，强化执行力。在理论上，黄伟华组织队员认真学习《保安服务管理条例》《保安应用手册》及公司各项管理制度，提高队员的理论水平。在业务上，他加强在岗培训，实施准军事化管理，从难从严落实训练计划，组织开展单兵队列、消防、预案演练等多项训练，增强队员的身体素质，提高队员对突发情况的处置能力。二是加强制度建设，用制度管人，形成完善的自我约束机制。黄伟华根据保安工作的实际需要，完善了相应的规章制度，使管理工作更加规范、高效，如完善《考勤制度》，并严格执行，杜绝了个别队员迟到、早退和溜岗等不良行为。三是宽严结合，鼓励为主。管理队伍时，光讲情面会导致队伍自由散漫，一味批评只会让队员失去信心。在日常工作中，黄伟华经常宣扬保安员的先进事迹，表扬、鼓励优秀队员，对于失职队员，也严厉批评，抓两头、带中间，宽严结合，鼓励队员增强服务意识，在工作中主动帮助旅客，提供咨询问询服务，提高为旅客服务能力，用心服务，注重细节，追求完美。四是知人善任，优化组合。每个队员的特点和能力不尽相同，黄伟华善于将队员放在合适的位置，充分发挥其主观能动性，进而提升整个直属分队的工作效率，激发了队员团结合作精神，增强了队员的责任感和工作热情。五是做好队员思想工作，增强凝聚力。黄伟华积极培养队员吃苦耐劳和爱岗如家的思想。经常动员队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。他经常与队员谈心，及时了解队员的思想状况和家庭情况，关心队员疾苦，努力为他们排陇解难，切实做到以情动入、以理服人，为队员创建一个团结友爱的工作环境、温馨和谐的生活空间。